Especialista em Suporte Técnico ao Consumidor remoto — Keeper Security

Sobre a vaga

A Keeper Security busca uma pessoa para atuar como Especialista em Suporte Técnico ao Consumidor em sua equipe B2C, em tempo integral.

Você atenderá chamadas, chats e e-mails de consumidores da Keeper, oferecendo suporte de qualidade, orientações sobre recursos e benefícios dos produtos e informações precisas sobre produtos e serviços.

Localização e modalidade

A posição é 100% remota em localidades selecionadas nos fusos Central, Mountain ou Eastern. O anúncio não detalha todas as localidades elegíveis nem esclarece a elegibilidade para candidaturas do Brasil.

Há possibilidade de regime híbrido para pessoas na região metropolitana de Chicago, Illinois.

Horário de trabalho

O turno é de domingo a quinta-feira, das 8h30 às 17h, no horário CST.

Atividades

• Resolver dúvidas de usuários por telefone, e-mail, chat e compartilhamento de tela com precisão e agilidade.
• Identificar e documentar tendências nos contatos de clientes e comunicá-las à gestão.
• Identificar oportunidades de melhoria do produto, reproduzir falhas e encaminhar os relatos à gestão.
• Manter uma postura positiva e profissional no relacionamento com clientes e demais públicos envolvidos.
• Preservar a qualidade do atendimento em um ambiente de ritmo acelerado.
• Cumprir as políticas e os procedimentos da empresa.
• Manter a confidencialidade de dados e informações de clientes.
• Seguir os procedimentos e as orientações da equipe de suporte.
• Executar outras funções relacionadas ao cargo, conforme orientação da gestão.

Requisitos

• Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente ou suporte, ou formação e certificações equivalentes.
• Domínio prático do Microsoft Office e do G Suite.
• Experiência com smartphones, tablets e computadores com sistemas Mac, Android e Windows.
• Boa habilidade de digitação, com velocidade de pelo menos 40 palavras por minuto.
• Educação no atendimento, organização, pontualidade e atenção aos detalhes.
• Empatia, paciência e foco no cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência comprovada em ambientes com alto volume de trabalho e capacidade de lidar com várias tarefas.
• Capacidade de administrar o tempo e trabalhar com autonomia.
• Motivação própria, curiosidade para aprender e colaboração em equipe.

Diferenciais

• Ser bilíngue em inglês e espanhol ou ter conhecimentos de italiano, holandês ou francês.
• Experiência anterior com suporte a software.
• Pelo menos dois anos de experiência em central de atendimento.
• Disponibilidade e interesse em trabalhar com horários flexíveis.
• Diploma de bacharelado.

Benefícios

• Assistência médica, odontológica e oftalmológica, com inclusão de parceiros em união estável.
• Seguro de vida pago pela empresa e opções de cobertura complementar para funcionários, cônjuges e filhos.
• Seguro opcional de incapacidade de curto e longo prazo.
• Plano 401(k), nas modalidades Roth e tradicional.
• Plano de folgas remuneradas que considera o tempo de serviço e o comprometimento, incluindo licenças remuneradas por luto e convocação para júri.
• Bônus anuais acima dos valores de mercado, segundo a empresa.

Sobre a Keeper Security

A Keeper desenvolve software de cibersegurança utilizado por milhões de pessoas e milhares de organizações em mais de 150 países. Seus produtos estão disponíveis em 23 idiomas.

A empresa trabalha com segurança baseada em conhecimento zero e confiança zero para diferentes ambientes de TI.

Sua principal oferta, KeeperPAM®, é uma plataforma nativa da nuvem com recursos de inteligência artificial para proteger usuários, dispositivos e infraestrutura contra ataques cibernéticos.

Reconhecida no Quadrante Mágico do Gartner para Gestão de Acesso Privilegiado, a Keeper protege senhas, passkeys, segredos de infraestrutura, conexões remotas e dispositivos com políticas baseadas em funções, privilégio mínimo e acesso concedido no momento necessário.

Mais informações estão disponíveis no site KeeperSecurity.com.

Informações da contratação

A Keeper Security declara oferecer igualdade de oportunidades e participar do programa federal E-Verify dos Estados Unidos. A empresa afirma valorizar a diversidade e manter um ambiente inclusivo para todos os funcionários.

A classificação trabalhista informada é “Non-Exempt”. O prazo de candidatura indicado no anúncio é 29 de novembro de 2026.

Aviso de privacidade para candidatos

O aviso explica como a Keeper Security trata dados pessoais durante o recrutamento.

Conforme a vaga e a localização, a organização responsável por determinar as finalidades e os meios desse tratamento será Keeper Security Inc., nos Estados Unidos; Keeper Security EMEA Ltd., na Irlanda; ou Keeper Security APAC K.K., no Japão.

Dados coletados

• Informações fornecidas pela pessoa candidata: contatos, currículo, carta de apresentação, histórico profissional, qualificações, elegibilidade para trabalhar, respostas da candidatura e documentos enviados.
• Informações geradas no processo: anotações de entrevistas, avaliações, comunicações e dados de agendamento.
• Informações recebidas de terceiros: dados de recrutadores ou indicações que encaminhem o perfil, referências obtidas com consentimento antes da oferta final, perfis profissionais públicos e verificações de antecedentes após a oferta.
• Dados voluntários sobre diversidade e igualdade de oportunidades: raça ou etnia, gênero, deficiência e condição de veterano nos Estados Unidos. O fornecimento é opcional e atende a exigências da EEOC e normas semelhantes.

Finalidades e bases legais

Os dados são utilizados para avaliar a candidatura e a adequação à vaga, organizar entrevistas e o fluxo de recrutamento, considerar a pessoa para outras oportunidades e cumprir obrigações trabalhistas.

A empresa poderá solicitar consentimento para conservar informações além do prazo de retenção previsto, visando futuras vagas.

As bases legais informadas são interesses legítimos relacionados à gestão, à segurança e à integridade do recrutamento; medidas pré-contratuais para candidaturas que avançam no processo; obrigações legais e regulatórias; e consentimento explícito quando exigido.

Compartilhamento e transferências internacionais

Internamente, os dados podem ser compartilhados com Recursos Humanos, gestores responsáveis pela contratação, entrevistadores e suporte de TI para administração dos sistemas.

Dados de diversidade e igualdade de oportunidades não são compartilhados com gestores de contratação.

Também podem receber informações fornecedores de sistemas de recrutamento e avaliação, empresas de verificação de antecedentes após a oferta, agências de recrutamento quando aplicável e prestadores de ferramentas de comunicação, colaboração e armazenamento seguro.

Segundo a Keeper, esses terceiros estão contratualmente obrigados a proteger os dados com salvaguardas adequadas.

Entidades da Keeper em outros países podem acessar os dados conforme necessário para contratar e tomar decisões.

A empresa informa adotar salvaguardas apropriadas, conforme as leis de proteção de dados aplicáveis, para transferências entre suas entidades.

Segurança e retenção

A Keeper informa implementar medidas técnicas e organizacionais de proteção compatíveis com seus padrões de segurança.

Os dados são mantidos por 24 meses após a última atividade da candidatura e, depois, excluídos ou anonimizados.

As exceções são a autorização para permanência no banco de talentos por período adicional e a contratação, quando os dados passam a integrar os registros de funcionários.

Direitos e decisões automatizadas

Conforme a legislação aplicável e as regras de retenção, a pessoa candidata pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados, opor-se ao tratamento ou pedir sua restrição, retirar consentimento quando aplicável, solicitar portabilidade e apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados.

Após a contratação, os registros são regidos pelo aviso interno de privacidade de funcionários. Certas informações serão conservadas conforme obrigações legais, como as trabalhistas e tributárias.

Em solicitações de acesso, informações podem ser ocultadas para proteger dados pessoais de terceiros ou seus direitos de privacidade.

A Keeper declara não tomar decisões de contratação exclusivamente por processamento automatizado. O anúncio disponibiliza um contato para dúvidas sobre privacidade, mas o endereço de e-mail aparece ocultado no texto fornecido.