Curso gratuito de UX e Design de Serviços ensina jornada do usuário e Service Blueprint
O curso gratuito de UX e Design de Serviços do Samsung Ocean apresenta conceitos de experiência do usuário aplicados à criação e melhoria de serviços, incluindo jornada do usuário e Service Blueprint.
A atividade Tópicos de UX para Design de Serviços acontece no dia 9 de setembro, das 10h às 13h (BRT), com uma aula totalmente online, duração de 3 horas e certificado.
Curso gratuito de UX e Design de Serviços: como funciona?
A atividade foi desenvolvida para apresentar os principais conceitos de UX (User Experience) dentro do contexto de serviços.
Em vez de analisar somente uma interface ou aplicativo, o conteúdo amplia a visão para toda a experiência vivenciada pelo usuário durante sua interação com determinado serviço.
Confira as principais informações:
- Atividade: Tópicos de UX para Design de Serviços
- Data: 9 de setembro
- Horário: 10h às 13h (BRT)
- Duração: 3 horas
- Formato: online
- Quantidade: 1 aula
- Certificado: sim
- Inscrições: abertas
- Idade mínima: 13 anos
- Público: estudantes, profissionais e interessados em geral
A proposta combina conceitos fundamentais com uma atividade prática de Blueprinting de um serviço.
O que você vai aprender sobre UX e Design de Serviços?
A programação apresenta diferentes conceitos necessários para compreender como uma experiência pode ser projetada considerando toda a jornada do usuário.
Entre os conteúdos previstos estão:
- conceitos fundamentais;
- os 5 princípios de Design de Serviços;
- diferenças entre aplicativo e serviço;
- pilares projetuais em Design de Serviços;
- jornada do usuário;
- Blueprinting de serviços.
O conteúdo pode ajudar o participante a enxergar a experiência além das telas e interfaces utilizadas durante uma interação.
Aplicativo versus serviço
Um dos tópicos do treinamento será justamente a diferença entre pensar em um aplicativo e pensar em um serviço.
Uma aplicação pode representar apenas um dos pontos de contato existentes durante a experiência de um cliente.
O serviço, por outro lado, pode envolver diferentes canais, processos, pessoas e etapas.
Compreender essa diferença ajuda a analisar uma experiência de maneira mais ampla.
Jornada do usuário aplicada ao Design de Serviços
A jornada do usuário está entre os principais assuntos da atividade.
Ela ajuda a visualizar as etapas percorridas por uma pessoa ao tentar atingir determinado objetivo durante sua relação com um produto, empresa ou serviço.
Esse tipo de análise pode considerar diferentes momentos, como:
- descoberta;
- primeiro contato;
- utilização;
- atendimento;
- resolução de problemas;
- acompanhamento;
- experiência posterior ao serviço.
Ao mapear esses pontos, equipes podem identificar dificuldades, oportunidades e momentos importantes da experiência.
Experiência além da interface
UX não precisa estar limitada à experiência dentro de uma tela.
Em Design de Serviços, é possível analisar diferentes pontos de contato existentes durante uma jornada.
Isso ajuda a compreender como processos internos e interações externas podem afetar a percepção do usuário.
Curso gratuito de UX e Design de Serviços aborda Service Blueprint
Um dos destaques do curso gratuito de UX e Design de Serviços será uma atividade de Blueprinting de um serviço.
O Service Blueprint é uma ferramenta utilizada para representar diferentes elementos envolvidos na entrega de um serviço.
Enquanto a jornada concentra atenção na experiência percorrida pelo usuário, o Blueprint pode ampliar a análise para processos e elementos necessários para que aquela experiência aconteça.
| Conceito | Foco |
|---|---|
| UX | Experiência do usuário |
| Jornada do usuário | Etapas percorridas durante uma experiência |
| Design de Serviços | Planejamento da experiência e da entrega do serviço |
| Service Blueprint | Representação de elementos e processos do serviço |
| Pontos de contato | Momentos de interação com o usuário |
A atividade prática pode ajudar a visualizar como os conceitos apresentados durante a aula são utilizados em um cenário de serviço.
Os 5 princípios de Design de Serviços
A programação também prevê a apresentação dos cinco princípios de Design de Serviços.
Esses fundamentos ajudam a orientar a análise e o desenvolvimento de experiências considerando não somente o resultado final, mas também pessoas, processos e interações envolvidos.
O conteúdo será complementado pelos pilares projetuais em Design de Serviços, oferecendo uma visão mais estruturada para quem está começando a estudar a área.
Para profissionais de UX, conhecer esses conceitos pode ampliar o repertório para além da criação de interfaces digitais.
Para quem a atividade é indicada?
O Samsung Ocean informa que a atividade é destinada a estudantes, profissionais e interessados em geral.
A idade mínima para participação é de 13 anos.
O conteúdo pode ser especialmente interessante para pessoas que estudam ou trabalham com:
- UX Design;
- UI Design;
- Design de Serviços;
- Customer Experience;
- produtos digitais;
- gestão de produtos;
- atendimento ao cliente;
- inovação;
- pesquisa com usuários;
- desenvolvimento de serviços.
Também pode ser uma oportunidade para profissionais de outras áreas entenderem como a experiência do usuário pode ser considerada durante o planejamento e a melhoria de serviços.
Quem será o instrutor?
A atividade será ministrada por Daniel Risi, Sr Manager no EY Design Studio Latin America South e professor em programas de pós-graduação e MBA na área de Customer Experience.
O instrutor é Mestre em Design pela PUC-Rio e possui MBA pela FGV/UCI.
A experiência profissional e acadêmica relacionada a Design e CX complementa a proposta da atividade, que combina fundamentos de UX, Design de Serviços e uma aplicação prática de Blueprinting.
Link de inscrição ⬇️
As inscrições para Tópicos de UX para Design de Serviços estão abertas no Samsung Ocean:
https://oceanbrasil.com/atividades/5384-Topicos-de-UX-para-Design-de-Servicos
Data: 9 de setembro
Horário: das 10h às 13h (BRT)
Duração: 3 horas
Formato: online
Quantidade: 1 aula
Certificado: sim
Idade mínima: 13 anos
Faça sua inscrição e aproveite as três horas de atividade para ampliar seus conhecimentos sobre UX, jornada do usuário e Design de Serviços.
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