Curso gratuito de UX e Design de Serviços ensina jornada do usuário e Service Blueprint

Curso gratuito de UX e Design de Serviços ensina jornada do usuário e Service Blueprint

O curso gratuito de UX e Design de Serviços do Samsung Ocean apresenta conceitos de experiência do usuário aplicados à criação e melhoria de serviços, incluindo jornada do usuário e Service Blueprint.

A atividade Tópicos de UX para Design de Serviços acontece no dia 9 de setembro, das 10h às 13h (BRT), com uma aula totalmente online, duração de 3 horas e certificado.

Curso gratuito de UX e Design de Serviços: como funciona?

A atividade foi desenvolvida para apresentar os principais conceitos de UX (User Experience) dentro do contexto de serviços.

Em vez de analisar somente uma interface ou aplicativo, o conteúdo amplia a visão para toda a experiência vivenciada pelo usuário durante sua interação com determinado serviço.

Confira as principais informações:

• Atividade: Tópicos de UX para Design de Serviços
• Data: 9 de setembro
• Horário: 10h às 13h (BRT)
• Duração: 3 horas
• Formato: online
• Quantidade: 1 aula
• Certificado: sim
• Inscrições: abertas
• Idade mínima: 13 anos
• Público: estudantes, profissionais e interessados em geral

A proposta combina conceitos fundamentais com uma atividade prática de Blueprinting de um serviço.

O que você vai aprender sobre UX e Design de Serviços?

A programação apresenta diferentes conceitos necessários para compreender como uma experiência pode ser projetada considerando toda a jornada do usuário.

Entre os conteúdos previstos estão:

• conceitos fundamentais;
• os 5 princípios de Design de Serviços;
• diferenças entre aplicativo e serviço;
• pilares projetuais em Design de Serviços;
• jornada do usuário;
• Blueprinting de serviços.

O conteúdo pode ajudar o participante a enxergar a experiência além das telas e interfaces utilizadas durante uma interação.

Aplicativo versus serviço

Um dos tópicos do treinamento será justamente a diferença entre pensar em um aplicativo e pensar em um serviço.

Uma aplicação pode representar apenas um dos pontos de contato existentes durante a experiência de um cliente.

O serviço, por outro lado, pode envolver diferentes canais, processos, pessoas e etapas.

Compreender essa diferença ajuda a analisar uma experiência de maneira mais ampla.

Jornada do usuário aplicada ao Design de Serviços

A jornada do usuário está entre os principais assuntos da atividade.

Ela ajuda a visualizar as etapas percorridas por uma pessoa ao tentar atingir determinado objetivo durante sua relação com um produto, empresa ou serviço.

Esse tipo de análise pode considerar diferentes momentos, como:

• descoberta;
• primeiro contato;
• utilização;
• atendimento;
• resolução de problemas;
• acompanhamento;
• experiência posterior ao serviço.

Ao mapear esses pontos, equipes podem identificar dificuldades, oportunidades e momentos importantes da experiência.

Experiência além da interface

UX não precisa estar limitada à experiência dentro de uma tela.

Em Design de Serviços, é possível analisar diferentes pontos de contato existentes durante uma jornada.

Isso ajuda a compreender como processos internos e interações externas podem afetar a percepção do usuário.

Curso gratuito de UX e Design de Serviços aborda Service Blueprint

Um dos destaques do curso gratuito de UX e Design de Serviços será uma atividade de Blueprinting de um serviço.

O Service Blueprint é uma ferramenta utilizada para representar diferentes elementos envolvidos na entrega de um serviço.

Enquanto a jornada concentra atenção na experiência percorrida pelo usuário, o Blueprint pode ampliar a análise para processos e elementos necessários para que aquela experiência aconteça.

A atividade prática pode ajudar a visualizar como os conceitos apresentados durante a aula são utilizados em um cenário de serviço.

Os 5 princípios de Design de Serviços

A programação também prevê a apresentação dos cinco princípios de Design de Serviços.

Esses fundamentos ajudam a orientar a análise e o desenvolvimento de experiências considerando não somente o resultado final, mas também pessoas, processos e interações envolvidos.

O conteúdo será complementado pelos pilares projetuais em Design de Serviços, oferecendo uma visão mais estruturada para quem está começando a estudar a área.

Para profissionais de UX, conhecer esses conceitos pode ampliar o repertório para além da criação de interfaces digitais.

Para quem a atividade é indicada?

O Samsung Ocean informa que a atividade é destinada a estudantes, profissionais e interessados em geral.

A idade mínima para participação é de 13 anos.

O conteúdo pode ser especialmente interessante para pessoas que estudam ou trabalham com:

• UX Design;
• UI Design;
• Design de Serviços;
• Customer Experience;
• produtos digitais;
• gestão de produtos;
• atendimento ao cliente;
• inovação;
• pesquisa com usuários;
• desenvolvimento de serviços.

Também pode ser uma oportunidade para profissionais de outras áreas entenderem como a experiência do usuário pode ser considerada durante o planejamento e a melhoria de serviços.

Quem será o instrutor?

A atividade será ministrada por Daniel Risi, Sr Manager no EY Design Studio Latin America South e professor em programas de pós-graduação e MBA na área de Customer Experience.

O instrutor é Mestre em Design pela PUC-Rio e possui MBA pela FGV/UCI.

A experiência profissional e acadêmica relacionada a Design e CX complementa a proposta da atividade, que combina fundamentos de UX, Design de Serviços e uma aplicação prática de Blueprinting.

Link de inscrição ⬇️

As inscrições para Tópicos de UX para Design de Serviços estão abertas no Samsung Ocean:

https://oceanbrasil.com/atividades/5384-Topicos-de-UX-para-Design-de-Servicos

Data: 9 de setembro
Horário: das 10h às 13h (BRT)
Duração: 3 horas
Formato: online
Quantidade: 1 aula
Certificado: sim
Idade mínima: 13 anos

Faça sua inscrição e aproveite as três horas de atividade para ampliar seus conhecimentos sobre UX, jornada do usuário e Design de Serviços.

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